Felsökning

Slå upp symtomet i tabellen och läs vidare under rubriken.

Symtom	Trolig orsak
Kunden betalar men ingen order skapas	Webhooken
Kassan går inte att öppna	Publik nyckel
Fungerar i test men inte skarpt	Fel läge
Kortet nekas	Hör hemma hos Stripe
Kunden fick inget mejl	Avsändaradress eller skräppost
Beloppet stämmer inte	Prislistan ändrad efter order
Stripe säger att endpointen är avstängd	Hör av er till oss

Webhooken saknas eller har fel hemlighet

Det överlägset vanligaste felet. Betalningen går igenom hos Stripe, men ingenting talar om det för Printlo.

Kontrollera i den här ordningen:

1. Finns en webhook hos Stripe, i rätt läge? Test och skarpt har var sin.
2. Pekar den på https://admin.printlo.app/api/webhooks/stripe?
3. Prenumererar den på payment_intent.succeeded?
4. Är hemligheten i Printlo den som hör till den endpointen? Skapar ni om endpointen får ni en ny hemlighet.

Hos Stripe ser ni under endpointen om leveranserna lyckats. Står det misslyckade försök där är det här felet.

Se Webhooken.

Kassan går inte att öppna

Den publika nyckeln saknas eller är felaktig. Den börjar på pk_.

Kontrollera att ni inte klistrat in den hemliga nyckeln i fältet Publik nyckel (pk_...). De ligger bredvid varandra hos Stripe.

Fungerar i test men inte skarpt

Ni har kvar testnycklar i något av fälten, eller så saknas webhooken i det skarpa läget.

Gå igenom alla tre fälten och kontrollera prefixen: pk_live_, sk_live_, och en whsec_ som hör till en endpoint skapad i skarpt läge.

Kortet nekas

Det avgörs av kundens bank och av Stripe, inte av Printlo. Vi ser bara att betalningen inte gick igenom.

Kunden får testa ett annat kort eller kontakta sin bank. Är det många kort som nekas i rad, kontakta Stripes support.

Kunden fick ingen orderbekräftelse

Kontrollera i den här ordningen:

1. Finns ordern under Ordrar? Gör den inte det är det webhooken, inte mejlet.
2. Ligger mejlet i kundens skräppost?
3. Stämmer e-postadressen på ordern?

Mejlen går ut med ert företagsnamn som avsändare. Har ni nyligen ändrat företagsnamn eller kontakt-e-post under Inställningar → Butiken, kontrollera att uppgifterna är riktiga.

Beloppet stämmer inte

Priset på en lagd order ändras aldrig av att ni ändrar prislistan efteråt. Ordern bär det pris som gällde när kunden beställde.

Ser ni ett belopp ni inte känner igen, kontrollera om produkten hade tillval med påslag, om kunden valde dubbelsidigt, om frakten ingår, eller om kunden är en företagskund med avtalsrabatt.

Skiljer det på moms: priserna ni lägger in är inklusive moms.

Stripe säger att endpointen är avstängd

Hör av er till oss, det ska ni inte reda ut själva.

Stripe stänger av en endpoint som svarat med fel under en längre tid. Vi har haft det en gång, i augusti, och åtgärdade orsaken. Dyker det upp igen vill vi veta det.

Välj Support i adminpanelens meny och skriv vad ni ser hos Stripe.

Återbetala en kund

Öppna ordern och använd Kreditera eller betala tillbaka. För en kortorder går pengarna tillbaka till kundens kort via ert Stripe-konto, och det går inte att ångra. Se Leverans, kreditering och export.

Står det att återbetalningen inte gick igenom, kontrollera i Stripes panel innan ni försöker igen.

Ska jobbet inte göras, sätt sedan ordern till Avbruten, så att den inte ligger kvar som ett öppet jobb.

Fortfarande fel

Välj Support i adminpanelens meny och skriv ett ärende. Ta med:

• Vad ni gjorde
• Vad ni förväntade er
• Vad som hände i stället
• En skärmbild, om det är enklare att visa än att beskriva

Vi ser vilket tryckeri ärendet kommer från och vilken sida ni stod på, så det behöver ni inte skriva.