Statusar och mejl

Status sätts inne i ordern, under Status, eller på flera ordrar samtidigt i listan. Kunden får beskedet i ert namn.

De sex statusarna

Status	Betyder
Mottagen	Ordern är lagd och registrerad. Startläget
I produktion	Jobbet är påbörjat
Justering krävs	Ordern väntar på kunden, som kan byta fil
Skickad	Ordern har lämnat er
Klar	Avslutad
Avbruten	Avslutad utan leverans

Klar och Avbruten är slutgiltiga

En avbruten order går inte att ändra. En klar order kan bara ändras till Avbruten, till exempel efter en full kreditering. Ingen av dem kan öppnas igen, så att en avslutad order inte återuppstår av ett felklick och skickar nya mejl till kunden.

Kontrollera därför en gång extra innan ni sätter Avbruten.

Vad kunden får

När	Mejl
Ordern skapas	Orderbekräftelse med ordernummer, varor, belopp och en länk där kunden följer ordern
Ni sätter I produktion	Statusmejl
Ni sätter Skickad	Statusmejl, med spårningsnumret om ni fyllt i det
Ni begär en justering	Er text och en länk tillbaka
Ni skickar ett meddelande i tråden	Meddelandet och en länk tillbaka

Mottagen, Klar och Avbruten ger inget mejl.

Mejlen har ert företagsnamn som avsändare.

Justering krävs

Justering sätts inte i statuslistan. Under Meddelanden i ordern skriver ni vad som behöver ändras i Begär en justering och klickar Begär justering och mejla kunden.

Då händer tre saker: kunden får ett mejl med er text och en länk, ordern pausas, och kundens fil öppnas så att de kan ladda upp en ny. När ni sätter tillbaka ordern i I produktion låses filen igen.

Er egen avisering

När en ny order kommer in skickas en avisering till Kontakt-e-post under Inställningar → Butiken. Dit går också kundens svar i en orders tråd.

Ordningen är inte tvingande

Ni kan hoppa över steg. Ett tryckeri som lämnar över disk har ingen nytta av Skickad, och kan gå direkt från I produktion till Klar.

Statusarna styr vilka mejl som går ut och om en order är avslutad. I övrigt är de till för er och för kunden.